Refund policy
RETOUR
Délais :
Vous pouvez nous retourner partiellement ou entièrement votre commande dans un délais de 14 jours à partir du jour de la livraison de celle-ci, si vous n’êtes pas présent au moment de la livraison, le délai de retour prendra quand même cours à partir de cette date. Si 14 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pourrons malheureusement pas vous proposer de remboursement.
Comment faire :
Veuillez vous assurer que les conditions suivantes soient respectées avant d’effectuer un retour :
L'article doit être dans son emballage d’origine, avec l’étiquettes collées ou attachées et ne doit pas avoir été utilisé, lavé, modifié et endommagé,
Pour effectuer un retour, rendez-vous dans l’espace client de notre site en y indiquant votre adresse e-mail avec laquelle vous avez passé votre commande et vous recevrez quelques instants après un code de connexion unique par email. Une fois dans votre espace client, sélectionnez votre commande et demandez en le retour.
Merci de renvoyez votre commande uniquement à l'adresse suivante:
LOYIVA
Chaussée Roi Baudouin 338,
7031 Mons (Belgique).
Attention: Les retours en point relais ne seront pas considéré comme un retour dans le cadre du droit de rétractation et ne pourra conduire à un remboursement.
Veillez à bien emballer et protéger soigneusement tous les articles dans l’emballage d’origine de sorte qu’ils arrivent intactes. Veillez également à utiliser une méthode d'expédition sécurisée (avec suivi et/ou signature et assurance) en gardant bien la preuve car nous ne saurons être tenu pour responsable en cas de perte de votre colis ou de dommages causé à la marchandise lors du retour.
Les frais de retour sont à charge du client.
Les cartes cadeaux ne sont pas remboursables.
Si le client refuse la livraison postale de sa commande ou ne va pas chercher sa commande au point de retrait BPOST ou MONDIAL RELAY, ce ne peut-être considéré comme un retour dans le cadre du droit de rétractation et ne pourra conduire à un remboursement.
REMBOURSEMENTS
Délais :
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.
Si votre demande est approuvée, nous nous ferons un plaisir de vous rembourser. Tout remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de l'achat initial. Attention les frais de livraison ne sont pas remboursés.
Le remboursement peut prendre jusqu’à 10 jours pour apparaître sur votre compte bancaire.
Après 10 jours, si vous n'avez pas encore reçu de remboursement :
Contactez la société émettrice de votre carte de crédit ou votre banque, cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.
Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter par e-mail à hello@loyiva.com en mentionnant votre numéro de commande, vous recevrez une réponse sous 72h.
Les articles soldés, en promotions ou personnalisés ne pourront être retournés, échangés ni remboursés.
ÉCHANGE
Un échange est possible uniquement pour les produits défectueux, sous réserve de disponibilité en stock.
Si à la livraison de votre colis, celui-ci a été endommagé pendant le transport, nous échangeons les articles endommagés, sans frais à condition que vous nous envoyez une demande écrite par e-mail ainsi que plusieurs photos des articles endommagés à l’adresse suivante hello@loyiva.com en mentionnant votre numéro de commande dans un délai de 24 heures suivant la réception de votre commande. Après ce délai nous ne pourrons plus recevoir de contestation.