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Expédition
Chaque délai d'expédition est notifié sur la fiche produit.
Un numéro de suivi est envoyé au client par e-mail au moment de l'expédition.
- Pour les articles indiqués comme étant en stocks : Les commandes sont préparées par nos soins dans un délai de 1 à 4 jour maximum.
Si vous désirez une expédition urgente ou si vous avez une recommandation particulière, merci de prendre contact directement par email avec nous à hello@loyiva.com, nous ferons notre possible pour répondre favorablement à votre demande.
- Pour les articles indiqués comme étant expédiés par le fabricant (BAZAR BIZAR): Le délais d'expédition sera de 3 à 5 jours ouvrables. Si le délai est plus long, une notification d'information est envoyée par e-mail au client pour l'informer de ce nouveau délai d'expédition.
- Pour les articles en précommandes : Ils seront expédiés par nos soins dans un délai de 2 à 4 semaines.
- Pour les articles qui sont en réassorts : Ils seront expédiés par nos soins au plus tard à la date indiquée sur la fiche produit.
Livraison & tarif
Les frais de transport sont en Euro (€), TVA incluse.
Pour les envois via BPOST, le choix de l’adresse de livraison se fait sur la page de paiement du site LOYIVA.
Pour les envois via Mondial Relay, le choix de l’adresse de livraison se fera après validation de votre commande via un lien envoyé par LOYIVA au moment de l’expédition de votre commande.
- En Belgique :
Vous avez le choix d’être livré par BPOST ou MONDIAL RELAY.
Le délai de livraison avec BPOST est de 1 à 3 jours et vous coutera 6€.
Le délai de livraison avec MONDIAL RELAY (en point relais) est de 3 jours ouvré et vous coutera 4€.
A partir de 150€ d’achat, la livraison vous sera offerte.
Attention, pour tout achat d’article qui est expédié directement de notre fabricant (BAZAR BIZAR) la livraison sera de 10€.
Dans le cas où vous commandez des articles provenant de chez LOYIVA et de notre fabricant (BAZAR BIZAR) dans la même commande, celle-ci sera expédiée en deux fois.
Vous ne pourrez pas choisir le mode de livraison pour les articles expédié directement de chez LOYIVA. Vous serez livré automatiquement par BPOST à l’adresse que vous aurez choisie. Et les articles de notre fabricant seront livrés par la société de transport choisie par ce dernier (DPD, FEDEX ou DACHSER) à la même adresse. Vous recevrez donc votre commande en 2 parties.
Si votre commande contient des articles en stocks, d’autres en précommandes ou en réassorts, celle-ci vous sera expédiée en plusieurs fois, de sorte que vous receviez vos articles dans les plus brefs délais.
- En France & au Pays-Bas :
Vous serez livré par MONDIAL RELAY.
Le délai de livraison avec MONDIAL RELAY (en point relais) est de 5 jours ouvré et vous coutera 6€.
A partir de 250€ d’achat, la livraison vous sera offerte.
Attention, pour tout achat d’article qui est expédié directement de notre fabricant (BAZAR BIZAR) la livraison sera de 13€.
Dans le cas où vous commandez des articles provenant de chez LOYIVA et de notre fabricant (BAZAR BIZAR) dans la même commande, celle-ci sera expédiée en deux fois.
Les articles expédiés de chez LOYIVA, vous seront livrés par MONDIAL RELAY au point relais choisi (un lien avec le choix du point relais vous sera envoyé au moment de l'expédition). Et les articles de notre fabricant vous seront livrés par la société de transport choisie par ce dernier (DPD, FEDEX ou DACHSER) à la même adresse. Vous recevrez donc votre commande en 2 parties.
- En Espagne & au Portugal :
Vous serez livré par MONDIAL RELAY.
Le délai de livraison avec MONDIAL RELAY (en point relais) est de 5 à 6 jours ouvré et vous coutera 15€.
A partir de 250€ d’achat, la livraison vous sera offerte.
Attention, pour tout achat d’article qui est expédié directement de notre fabricant (BAZAR BIZAR) la livraison sera de 20€.
Dans le cas où vous commandez des articles provenant de chez LOYIVA et de notre fabricant (BAZAR BIZAR) dans la même commande, celle-ci sera expédiée en deux fois.
Les articles expédiés de chez LOYIVA, vous seront livrés par MONDIAL RELAY au point relais choisi (un lien avec le choix du point relais vous sera envoyé au moment de l'expédition). Et les articles de notre fabricant vous seront livrés par la société de transport choisie par ce dernier (DPD, FEDEX ou DACHSER) à la même adresse. Vous recevrez donc votre commande en 2 parties.
- Au Luxembourg :
Vous serez livré par MONDIAL RELAY.
Le délai de livraison avec MONDIAL RELAY (en point relais) est de 3 jours ouvré et vous coutera 4€.
A partir de 150€ d’achat, la livraison vous sera offerte.
Attention, pour tout achat d’article qui est expédié directement de notre fabricant (BAZAR BIZAR) la livraison sera de 10€.
Dans le cas où vous commandez des articles provenant de chez LOYIVA et de notre fabricant (BAZAR BIZAR) dans la même commande, celle-ci sera expédiée en deux fois.
Les articles expédiés de chez LOYIVA, vous seront livrés par MONDIAL RELAY au point relais choisi (un lien avec le choix du point relais vous sera envoyé au moment de l'expédition). Et les articles de notre fabricant vous seront livrés par la société de transport choisie par ce dernier (DPD, FEDEX ou DACHSER) à la même adresse. Vous recevrez donc votre commande en 2 parties.
- En Italie & en Autriche:
Vous serez livré par MONDIAL RELAY à votre domicile.
Le délai de livraison avec MONDIAL RELAY est de 5 jours ouvré et vous coutera 18€.
A partir de 250€ d’achat, la livraison vous sera offerte.
Attention, pour tout achat d’article qui est expédié directement de notre fabricant (BAZAR BIZAR) la livraison sera de 20€.
Dans le cas où vous commandez des articles provenant de chez LOYIVA et de notre fabricant (BAZAR BIZAR) dans la même commande, celle-ci sera expédiée en deux fois.
Les articles expédiés de chez LOYIVA, vous seront livrés par MONDIAL RELAY à l’adresse que vous aurez choisie. Et les articles de notre fabricant vous seront livrés par la société de transport choisie par ce dernier (DPD, FEDEX ou DACHSER) à la même adresse. Vous recevrez donc votre commande en 2 parties.
- En Allemagne:
Vous serez livré par MONDIAL RELAY à votre domicile.
Le délai de livraison avec MONDIAL RELAY est de 6 jours ouvré et vous coutera 13€.
A partir de 250€ d’achat, la livraison vous sera offerte.
Attention, pour tout achat d’article qui est expédié directement de notre fabricant (BAZAR BIZAR) la livraison sera de 15€.
Dans le cas où vous commandez des articles provenant de chez LOYIVA et de notre fabricant (BAZAR BIZAR) dans la même commande, celle-ci sera expédiée en deux fois.
Les articles expédiés de chez LOYIVA, vous seront livrés par MONDIAL RELAY à l’adresse que vous aurez choisie. Et les articles de notre fabricant vous seront livrés par la société de transport choisie par ce dernier (DPD, FEDEX ou DACHSER) à la même adresse. Vous recevrez donc votre commande en 2 parties.
ANNULATION DE COMMANDE
L'annulation votre commande est uniquement possible si celle-ci n'a pas encore était traitée. Pour ce faire merci de nous contacter au plus vite via hello@loyiva.com en mentionnant votre numéro de commande.
ARTICLES ANNULÉS
Malheureusement, dans des cas exceptionnels, il peut arriver qu'au cours du traitement de votre commande, qu'un article ne soit plus en stock ou ne réponde pas aux exigences de qualité que nous avions fixées. Dans ce cas, le prix d’achat de l’article, ainsi que les frais de port (si votre commande ne contenait que cet article) vous seront remboursés.
Il se peut également qu’un article en précommande ou en réassort ne puisse plus nous être livré par notre fournisseur ou peut dépasser le délai d’expédition que nous avions fixé. Dès lors, vous en serez informé par e-mail, si c’est un retard, vous pourrez annuler votre commande en nous fessant un e-mail à hello@loyiva.com ou alors patienter jusqu’à la nouvelle date indiquée. Si l’article ne peut être livré par notre fournisseur, le remboursement de l’article et des frais de livraisons si c’était le seul article de votre commande, vous sera remboursé. Un geste commercial vous sera accordé.
RETOUR
Délais :
Vous pouvez nous retourner partiellement ou entièrement votre commande dans un délais de 14 jours à partir du jour de la livraison de celle-ci, si vous n’êtes pas présent au moment de la livraison, le délai de retour prendra quand même cours à partir de cette date. Si 14 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pourrons malheureusement pas vous proposer de remboursement.
Comment faire :
Veuillez vous assurer que les conditions suivantes soient respectées avant d’effectuer un retour :
L'article doit être dans son emballage d’origine, avec l’étiquettes collées ou attachées et ne doit pas avoir été utilisé, lavé, modifié et endommagé,
Pour effectuer un retour, rendez-vous dans l’espace client de notre site en y indiquant votre adresse e-mail avec laquelle vous avez passé votre commande et vous recevrez quelques instants après un code de connexion unique par email. Une fois dans votre espace client, sélectionnez votre commande et demandez en le retour.
Merci de renvoyez votre commande uniquement à l'adresse suivante:
LOYIVA
Chaussée Roi Baudouin 338,
7031 Mons (Belgique).
Attention: Les retours en point relais ne seront pas considéré comme un retour dans le cadre du droit de rétractation et ne pourra conduire à un remboursement.
Veillez à bien emballer et protéger soigneusement tous les articles dans l’emballage d’origine de sorte qu’ils arrivent intactes. Veillez également à utiliser une méthode d'expédition sécurisée (avec suivi et/ou signature et assurance) en gardant bien la preuve car nous ne saurons être tenu pour responsable en cas de perte de votre colis ou de dommages causé à la marchandise lors du retour.
Les frais de retour sont à charge du client.
Les cartes cadeaux ne sont pas remboursables.
Si le client refuse la livraison postale de sa commande ou ne va pas chercher sa commande au point de retrait BPOST ou MONDIAL RELAY, ce ne peut-être considéré comme un retour dans le cadre du droit de rétractation et ne pourra conduire à un remboursement.
REMBOURSEMENTS
Délais :
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.
Si votre demande est approuvée, nous nous ferons un plaisir de vous rembourser. Tout remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de l'achat initial. Attention les frais de livraison ne sont pas remboursés.
Le remboursement peut prendre jusqu’à 10 jours pour apparaître sur votre compte bancaire.
Après 10 jours, si vous n'avez pas encore reçu de remboursement :
Contactez la société émettrice de votre carte de crédit ou votre banque, cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.
Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter par e-mail à hello@loyiva.com en mentionnant votre numéro de commande, vous recevrez une réponse sous 72h.
Les articles soldés, en promotions ou personnalisés ne pourront être retournés, échangés ni remboursés.
ÉCHANGE
Un échange est possible uniquement pour les produits défectueux, sous réserve de disponibilité en stock.
Si à la livraison de votre colis, celui-ci a été endommagé pendant le transport, nous échangeons les articles endommagés, sans frais à condition que vous nous envoyez une demande écrite par e-mail ainsi que plusieurs photos des articles endommagés à l’adresse suivante hello@loyiva.com en mentionnant votre numéro de commande dans un délai de 24 heures suivant la réception de votre commande. Après ce délai nous ne pourrons plus recevoir de contestation.